Spam vocal

Que faire lorsque vous recevez un appel vous invitant à composer un numéro surtaxé ?
Que faire en cas de spam vocal ?
Spam vocal

Identifier un spam vocal

Toutes les questions que vous vous posez sur le spam vocal :

Identifier un spam vocal

Toutes les questions que vous vous posez sur le spam vocal :

Qu’est-ce qu’un spam vocal ?

Un spam vocal (ou « pingcall ») est un appel téléphonique indésirable qui vous incite généralement à rappeler un numéro surtaxé.

Nous distinguons cette pratique, qui vise à tromper et à soutirer de l’argent au consommateur, du démarchage téléphonique, qui vise à proposer une offre commerciale au consommateur, et qui peut parfois, de par leur caractère intrusif, être mal vécu par le consommateur.

bloctel

Si vous êtes dérangés par de multiples appels de démarchage téléphonique, vous pouvez vous inscrire sur Bloctel, la nouvelle « liste rouge » pour les démarchages commerciaux.

Comment reconnaître un spam vocal ?

Les spams vocaux peuvent se présenter de différentes manières :

  • Un numéro d’appelant surtaxé (commençant par « 089… », « 081… » ou « 082… ») qui ne sonnera qu’une fois et s’affichera en tant qu’appel en absence, ou encore qui sera intentionnellement interrompu au bout de quelques secondes. L’objectif de cette démarche est de vous inciter à rappeler ce numéro, ce qui vous coutera quelques euros.
  • Un numéro d’appelant « classique » (commençant par « 02… », « 04… », « 05… ») qui, une fois décroché, vous incitera à rappeler un numéro surtaxé (commençant par « 089… », « 081… » ou « 082… »).

Dans ce deuxième cas, le spammeur utilisera un prétexte dont l’objectif sera de vous convaincre d’appeler le numéro de téléphone surtaxé : par exemple, en se prévalant d’une marque connue et en vous promettant des bons cadeaux, des lots suite à un jeu-concours, ou en vous informant qu’un colis vous attend ou qu’un contrat d’assurance-vie doit être signé.

Les cas ci-dessous illustrent ces différentes pratiques :

Exemple de spam vocal
Exemple de spam vocal
Exemple de spam vocal

La réception d’un spam vocal peut-elle être payante ?

La réception d’un appel n’entraîne jamais de surcoût pour le consommateur. En revanche, vous risquez d’être débités de quelques euros sur votre facture si vous rappelez le numéro surtaxé mis en avant.

Signaler un spam vocal

Toutes les questions que vous vous posez sur le signalement des spams vocaux :

Signaler un spam vocal

Toutes les questions que vous vous posez sur le signalement des spams vocaux :

Comment signaler un spam vocal avec le 33700 ?

Dès la réception d’un spam vocal vous pouvez le signaler par sms en quelques secondes auprès du 33700.

Il est possible de signaler un spam vocal par SMS ou en ligne avec le formulaire de signalement du site 33700.

Procedure signalement en ligne spam vocal

Signalement en ligne

Le signalement en ligne d’un spam vocal est le plus riche en informations pour les opérateurs téléphoniques.

Cela ne prend que quelques minutes et permet de lutter efficacement contre les spams vocaux.

Signalement par SMS

Le signalement par SMS permet surtout de transmettre aux opérateurs téléphoniques les numéros émetteurs de spams. Un seul échange de SMS suffit pour contribuer à la lutte contre les spams vocaux.

Étape 1

Envoyer par SMS au 33700 un message comportant la mention spamvocal suivi du numéro émetteur de spam (ex. : « spamvocal 089247XXXX »).

Signaler un spam vocal par SMS, étape 1

Étape 2

Un message SMS vous sera envoyé par le 33700 pour vous confirmer la bonne réception de votre signalement.

Signaler un spam vocal par SMS, étape 2

Étape 1

Envoyer par SMS au 33700 un message comportant la mention spamvocal suivi du numéro émetteur de spam (ex. : « spamvocal 089247XXXX »).

Signaler un spam vocal par SMS, étape 1

Étape 2

Un message SMS vous sera envoyé par le 33700 pour vous confirmer la bonne réception de votre signalement.

Signaler un spam vocal par SMS, étape 2

L’envoi d’un SMS au 33700 est gratuit pour les clients Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom*, Orange et SFR. Pour les autres opérateurs proposant ce service, l’envoi d’un SMS au 33700 peut s’effectuer au prix d’un SMS normal.

* NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom

À quoi sert de signaler le spam vocal au 33700 ?

Lorsque vous signalez un spam vocal au 33700, celui-ci est transmis à votre opérateur de téléphonie mobile. Il peut alors mener diverses actions :

  • Couper le numéro appelant (généralement un numéro classique commençant par 02, 03, 04, 05…) ;
  • Couper le numéro de téléphone surtaxé ;
  • Dans les cas les plus graves, l’opérateur peut constituer et transmettre une plainte auprès des services de police concernés.

Plus il a de signalements, plus votre opérateur mobile peut agir pour lutter contre le spam vocal.

Pour aller plus loin

Consultez le baromètre des signalements de spams vocaux

Le 33700 marche pour mon opérateur ?

Si vous n’êtes pas client des opérateurs Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom*, Orange France ou SFR, il est possible que ce service ne fonctionne pas. Contactez votre opérateur pour le savoir. Si le service est proposé, il se peut qu’il ne fonctionne pas à l’identique du service décrit sur ce site, ni au même coût.

*NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom

J’ai signalé un spam vocal au 33700, et je reçois toujours des appels du même spammeur !

Lorsque vous signalez un spam vocal au 33700, l’effet n’est pas immédiat. Le traitement d’un spam nécessite que l’opérateur ait reçu plusieurs signalements et prenne des mesures qui peuvent prendre du temps à mettre en oeuvre.

Signaler un spam vocal au 33700 est une démarche citoyenne, qui bénéficie à l’ensemble des consommateurs ; et c’est un des seuls moyens pour les opérateurs de lutter contre ce fléau.

J’ai été victime d’une pratique frauduleuse par spam vocal, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez utiliser les annuaires inversés afin de contacter la société associée à un numéro surtaxé.

Avec les annuaires inversés, retrouvez à qui appartient un numéro court ou surtaxé :

Sur le site Infoconso-Multimedia.fr,
identifiez l’éditeur d’un service à partir d’un numéro court.

Avec l’annuaire inversé SVA+,
retrouvez à qui appartient un numéro surtaxé.

Avec les annuaires inversés, retrouvez à qui appartient un numéro court ou surtaxé :

Sur le site Infoconso-Multimedia.fr,
identifiez l’éditeur d’un service à partir d’un numéro court.

Avec l’annuaire inversé SVA+,
retrouvez à qui appartient un numéro surtaxé.

Le signalement d'un spam vocal en image

Découvrez et partagez notre infographie pour ne plus être victime du spam :

Le signalement d'un spam vocal en image

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Infographie spam vocal - avril 2016

Baromètre des signalements de spams vocaux

Nombre de signalements de spams vocaux au 33700

Nombre de signalements de spams vocaux au 33700

Spams vocaux signalés en 2014

235 961

Spams vocaux signalés en 2015

Spams vocaux signalés en juin 2016

Spams vocaux signalés en 2014

235 961

Spams vocaux signalés en 2015

574 601

Spams vocaux signalés en juin 2016

59 389

Évolution mensuelle des signalements de spams vocaux

Évolution mensuelle des signalements de spams vocaux